クレーム処理の鉄則 of ebay top-rated seller 藤木雅治 の イーベイ オークション 使い方完全ガイド! How to ebay

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クレーム処理の鉄則

素早く!



沢山の取引をしていると、殆どの人がクレームのメールと遭遇する事となります。クレームのメールを受け取ったときの鉄則として、出来るだけ早く返信をすること!クレームですから相手はイライラしていたり、怒っていたりします。

解決策を考えた後ではなく、まずはメールを受け取ったという事だけでも良いので、相手に謝罪等のメッセージを送りましょう。解決策は、その後でも構いません。直ぐに返答し対応する事だけでも、その後のクレーム処理の流れが変わります。

クレーム処理をする場合、一番大切な事は、正直に、誠実に対応する事です。返金等の処理をしたくないが為に、嘘をつくのは絶対に止めましょう。

嘘をついていると、どうしても嘘の連鎖に入ってしまい、大事なバイヤーを失う事になるし、最悪の場合eBayのコミュニティー等で悪評がたってしまいます。

さらにまずい対応は、Negative Feedbackをもらうこととなるのです。セラーにとってNegative Feedbackほど、バイヤーへ与える悪影響は大きく、出来ればNegative Feedbackは0で維持したいものです。


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