困ったお客さんへの対応 of ebay top-rated seller 藤木雅治 の イーベイ オークション 使い方完全ガイド! How to ebay

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困ったお客さんへの対応

セラーにも権利がある!



eBay (イーベイ)セラーとして一番困るのが困ったお客さんに出会う事です。私も過去何度も困ったお客さんと出会いました。

一番困るのはお金を払ってくれない人ですよね?ヤフオクと違い、未払い率はeBayの方が高い気がします。なのでInvoiceを送って一週間入金が無いお客さんにはUnpayment Reminderを送るんではなく、個人的なメールを送ります。それでも返答が無い場合は、もう一度メールを送ります。

出来るだけUnpayment Reminderは送りたくありません。もしUnpayment Reminderを送り、返答が無い場合セラー側から「入金なし」として処理をすると、そのお客さんのアカウントに影響を与えるので出来るだけしたくないのですが、全く返答が無い場合仕方なく処理を行います。

この処理をする事によりセラーには手数料が戻ってきます。しかし!です、Unpayment Reminderを送っただけで逆切れし、支払い後3日後に「商品が到着しない」というクレームを入れられた事があります。

これは私のケースですので、色んなトラブルがあると思いますが、どうしても相手方の行動がに理解が出来ない場合、私の場合は、その方のeBay IDをBlock Listに入れます。こうする事により、そのeBay IDからの入札をブロックする事が出来るので、その方と取引をする必要がなくなります。

バイヤーもセラーを選べるように、場合によってはセラーもバイヤーを選ぶ権利があると私は考えます。もし困った場合上記のような対処も出来るという事を頭に入れておいてくださいね。


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